Mauvaise taille, une couleur qui ne vous convient plus? Vous avez le droit de vous tromper et de réclamer un retour ou un échange!
Délai de retour: 30 jours

Le Code du commerce Article L121-20 autorise chaque client à retourner son achat dans un délai de 14 jours maximum.
Chez Francfranc, nous vous donnons 30 jours. Veuillez noter que le décompte débute à partir de l'expédition de votre commande par notre service logistique (email de confirmation d'envoi) et non à partir de la réception de votre commande chez vous ou en Point Relais.
Tous vos achats achetés en promotion ou en solde pourront également être retournés pour échange ou remboursement.

Comment retourner ma commande?

C'est simple!
Utilisez le formulaire de contact  (lien ici) en indiquant votre nom, email, numéro de téléphone (non obligatoire) et nom de société (si applicable).
Indiquez en sujet votre numéro de commande suivi du mot "RETOUR" (votre numéro de commande est indiqué dans l'email de confirmation reçu lors de votre achat).
Exemple: #1004 RETOUR.
Cela nous aidera à suivre votre commande afin de procéder au remboursement au plus vite.

Où dois-je renvoyer ma commande?

Merci de renvoyer les produits pour remboursement à l'adresse suivante:

Francfranc
14 avenue des ternes
Code postal: 75017
Ville: Paris.
France.
Tel: +33 1 44 90 25 25.

Une étiquette de retour sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse e-mail (indiquée dans votre compte client). L'étiquette sera à imprimer puis coller sur votre colis de retour. Il ne vous restera plus qu'à déposer le colis dans votre boîte aux lettres pour enlèvement (si service disponible dans votre ville), en bureau de poste ou en point relais partenaire colissimo. Et c'est gratuit! L'étiquette de retour est prépayée, vous n'aurez pas à dépenser quoi que ce soit pour renvoyer vos produits Francfranc.

Merci de joindre à l'intérieur du colis l'email de confirmation de commande que vous aviez reçu (à imprimer, format A4) par nos services ou à défaut, d'indiquer sur un document manuscript votre numero de commande et le montant réglé lors de l'achat.

Comment puis-je me faire rembourser?

Après réception de votre email via le formulaire de contact et de votre colis, nous procèderons au remboursement intégral de votre achat.
Le délai pour recevoir votre remboursement est en général de 7 à 14 jours. Il varie en fonction des banques et du mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat. Veuillez noter que vous serez intégralement remboursé de la valeur total de votre achat. Cela veut dire que les frais de livraison (si applicable) réglés lors de votre commande seront également remboursés.

Ne seront remboursés que les produits qui:
- sont renvoyés avec leurs emballages et étiquettes d'origine.
- n'ont pas été utilisé ou porté (pour le textile). Veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente pour de plus amples informations.

Produits défectueux

Malheureusement, il est possible que malgré notre politique de qualité, un produit défectueux vous soit livré ou que vous le receviez cassé (transport).
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous présenterons nos plus humbles excuses pour la gêne occasionnée puis procéderons à un échange standard dans les plus brefs délais. Le produit défectueux n'aura pas à nous être retourné mais pour nos besoins internes, il est possible que vous soyez sollicité par email pour nous soumettre des photos justifiant du défaut. Votre dossier sera traité en priorité.