COVID-19 MISE À JOUR - CONDITIONS SPÉCIALES

Assurer votre sécurité reste notre priorité. Dans la situation actuelle, nous devons nous adapter et être solidaire tous ensemble.
C'est pourquoi, nous sommes heureux de vous annoncer qu'après consultations avec nos équipes et partenaires, nous sommes en mesure de livrer vos produits Francfranc partout en France dans des conditions d'hygiène optimale, de notre entrepôt jusqu'à chez vous.
Mise à jour: vous avez maintenant jusqu'à 45 jours pour changer d'avis. Nous comprenons qu'acheter en ligne peut être délicat, nous aimons voir et toucher. C'est pour cela que vous avez maintenant non plus 30 jours mais 45 jours pour échanger vos articles si toutefois ils ne vous donnaient pas entièrement satisfaction.
Restez serein et en sécurité, vous pouvez changer d'avis.

Merci de noter que les autres conditions concernant les frais et délais de livraison restent les mêmes. Voir nos conditions générales de ventes.

Une question concernant nos livraisons Francfranc? Vous êtes entre de bonnes mains!
Où puis-je recevoir ma commande?

Nous envoyons votre commande à domicile ou au bureau via notre partenaire Colissimo. Les options d'expédition peuvent être sélectionné avant de choisir votre mode de règlement. En cas d'absence et si le colis ne peut être mis dans votre boîte aux lettres, Colissimo déposera votre colis dans le point relais le plus proche de votre adresse. Nous vous invitons à consulter la page Poste - Colissimo pour plus d'information.

Puis-je récuperer ma commande en magasin?

Oui, vous avez la possibilité de récuperer votre commande faite sur internet, dans notre boutique Francfranc Studio Paris. Ce service click and collect est  GRATUIT.

Adresse: 14 Avenue des Ternes - 75017 Paris ( cliquez ici pour lien google maps)

Pour être livré en magasin, vous devez sélectionner l'option dans votre panier avant de valider votre encaissement. Vous sera alors demandé le nom de la personne venant récupérer les achats, le jour souhaité (indicatif), un numéro de téléphone. Ces informations seront uniquement utilisées par nos équipes en magasin pour préparer votre commande et vous contacter en cas de rupture de stock ou non prélèvement de la commande. Chez Francfranc nous respectons votre vie privée. Aucune information saisit lors de l'utilisation de notre service livraison en magasin ne sera transmise à un tier.

Vos achats en ligne pourront être récupéré le jour même (hors week-end), du Lundi au Vendredi de 10:00 à 19:00.

La date saisie par vous-même pour collecter vos achats est indicative uniquement. Vous avez 15 jours pour venir récupérer votre commande. Passé ce délai, le remboursement sera effectué.

La personne venant récupérer une commande devra obligatoirement fournir une pièce d'identité ainsi que le numéro de commande. Ce numero se trouve dans l'email reçu par Francfranc pour confirmer la commande.

Proposez-vous la livraison gratuite?

Vous êtes notre invité, aussi Francfranc souhaite vous proposer le meilleur de ses services. 
La livraison est gratuite pour toute commande supérieur à 99€!

Vous aurez la possibilité de sélection la livraison à domicile ou en point relais.

La livraison gratuite est assurée par notre partenaire Colissimo et prend entre 2 et 3 jours pour être reçu en France après expédition de votre commande par nos services logistiques. La livraison gratuite ne concerne pas les livraisons Priority de Chronopost.

Les articles ci-dessous ne peuvent bénéficier de la livraison gratuite:
- tout mobilier (Canapés, Tables, Chaises, petits meubles et autres)
- tapis

Délai de traitement?

Si votre commande est reçue avant 11:00, nous procéderons à son traitement le jour même.

Pour les commandes effectuées l'après-midi et le soir, elles seront également traitées le même jour mais veuillez noter que le prélèvement dans nos entrepôts sera effectué le lendemain par la société en charge de la livraison.

Veuillez noter également que notre centre logistique est ouvert de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Il n'y aura aucune expédition le week-end.

Est-ce que Francfranc livre ma zone géographique?

Vous saisissez votre adresse de livraison mais notre site ne peut valider vos informations? Nous sommes vraiment désolé! Francfranc n'est pas encore disponible dans votre zone géographique. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible ici.

Nous livrons uniquement en FRANCE.

Les pays ci-dessous seront prochainement couverts par nos services:
- Royaume-Uni  
- Allemagne  
- Suisse    
- Italie  
- Belgique  
- Pays-bas  
- Luxembourg

Si vous souhaitez être informé de la date à laquelle nous serons en mesure de livrer ces zones géographiques, n'hésitez pas à nous contacter par email. Nous travaillons à satisfaire le plus de clients avec toujours un excellent niveau de satisfaction. Merci pour votre patience.

Combien coûte la livraison si je n'atteins pas le seuil de la livraison gratuite?

C'est simple: 5.99€.

Coût fixe de 5.99€ par commande sur nos sites pour tout montant d'achat inférieur à 99€.

Veuillez noter que notre forfait livraison de 5.99€ ne concerne que les livraisons en mode Standard, effectuées par notre partenaire Colissimo - La poste.

Quelles sont les options de livraison et leurs coûts?

Veuillez noter que les options ci-dessous sont indicatives. Le coût final de livraison sera visible avant la sélection de votre mode de règlement.

Nous proposons deux services de livraisons.

PRIORITY LIVRAISON 2 À 3 JOURS OUVRÉS. COÛT ESTIMATIF 15€.

Votre commande sera livrée par Chronopost en France dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les livraisons chronopost sont sécurisés car ils nécessitent une signature de votre part. Vous pourrez connaître le tariff exact de la livraison Chronopost en validant votre commmande et accédant aux options de livraison, avant règlement.

Le coût de livraison est calculé en fonction du poids des articles de votre commande.

STANDARD LIVRAISON 2 À 4 JOURS OUVRÉS POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE FORFAIT 5.99.

Votre commande sera prise en charge par le service Colissimo. La livraison en France s'effectue entre 2 à 4 jours ouvrés à domicile ou en point relais. Et souvenez-vous, c'est gratuit pour toute commande supérieure à 99€.

Meubles et tapis, quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison pour les articles volumineux sont les suivants:
Canapé €99.
Table €39.
Tapis €39 (sont exclus les petits tapis).
Petit mobilier €29.

Les prix indiqués sont toutes taxes comprises (TTC).

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Nous serions ravis de recevoir votre requête par email pour améliorer votre expérience Francfranc.